Vill du ha koll på dina IT tjänster?

Det  finns det byggstenar för lösningar inom områdena nätverks-, applikations-, system- och datalagringsövervakning samt tjänstekontroll och kundgränssnitt för både vanliga företag och telekommunikationsföretag. Programvarorna kan antingen verka helt fristående från varandra, alternativt väl integrerade.

IT-Service Management lösningar

Nedan listar vi några av grundkomponenterna som vi normalt använder.

Nätverk
Network Node Manager är den ursprungliga produkten från HP OpenView. Den har förändrats allteftersom nätverken har byggts ut. I dag så bygger den fortfarande på SMNP övervakning med stöd både för V-Lan samt IP v6.

System / Applikation
För övervakning av applikationer och system finns produkten HP OpenView Operations (finns för Windows eller Unix). HP OpenView Operations höjer kvaliteten på IT-tjänster hos företag genom att problem i systemen snabbt lokaliseras innan de har hunnit drabba någon. Med detta program blir det möjligt att försäkra sig om att avtalad kvalitet alltid uppnås. SLA och företagets IT-tjänster är hela tiden tillgängliga för kunderna. Oförutsedda IT-kostnader och plötslig kapacitetsbrist är därför problem som företag inte längre behöver brottas med. Programmet kan leverera trendanalyser där man kan se hur belastningen på infrastrukturen kommer att vara i framtiden. Kommande investeringar kan därmed planeras i god tid genom att man hela tiden ligger steget före.

Prestanda
HP har idag ett analysverktyg med vilket man bland annat kan skapa rapporter om alla olika komponenter i en IT miljö. Rapporterna skapas genom att hämta in information om nätverk, system, applikation, svarstider på de olika tjänsterna. Denna produkt heter performance insight. HP har även andra produkter så som mäter transaktioner på applikation och system.
 
Service Desk
Service Desk är HP’s process-styrningssystem för help desk funktioner. SD är uppbyggt i tre moduler; ett help desk system,  som jobbar med att logga och klassificera ärenden. Denna modul är basen för SD, i nästa modul så behandlar man förändringshantering av olika ärenden i organisationen. Den sista modulen är en Service level management modul som jobbar med SLA hantering. SD är ett måste för en effektivt IT organisation. 

Tjänstekvalitet

I många fall vill man få en bild av hur slutanvändare upplever tjänster. Det kan vara e-post, addressuppslag, kommunikation till affärssystem, IP telefoni etc. OpenView Internet Services är en kraftfull men ändå enkel lösning på detta.