OpenViewHP mjukvaror består av flera olika produkt-familjer av vilka den mest kända är HP OpenView. HP OpenView skapar proaktiv övervakning och ger effektiv drift. Det är en produktfamilj med mer än 80 olika produkter där nya lösningar kan införas stegvis när behov uppstår.
I familjen HP OpenView finns det byggstenar för lösningar inom områdena nätverks-, applikations-, system- och datalagringsövervakning samt tjänstekontroll och kundgränssnitt för både vanliga företag och telekommunikationsföretag. Programvarorna kan antingen verka helt fristående från varandra, alternativt väl integrerade.
HP OpenView är programvaran för administration av IT-tjänster. OpenView har kompletta lösningar för att göra övervakningen av ett system så enkel som möjligt.
I de flesta IT organisationerna så finns det någon form av övervakning. Det vanligaste är att det följer med en gratis produkt från en hårdvaruleverantör, såsom Dell’s Open Manage eller HP Inside Manager. Dessa system ger en bas funktionalitet med övervakning av de hårda komponenterna. Vill man skapa mer proaktivitet så måste man implementera en plattform som kan hjälpa organisationen med drift. Det är i detta område som HP Open View kan hjälpa organisationer att bli mer effektiva samt skapa en proaktivitet mot sina kunder.
KUNDER´s Road Map för IT-Service Management
I följande dokument så har Data Ductus skrivit en kort informationsbeskrivning av varje område och hur KUNDER kan utvecklas inom detta.
Nätverk
Network Node Manager är den ursprungliga produkten
från HP OpenView. Den har förändrats allteftersom nätverken har byggts ut. I dag
så bygger den fortfarande på SMNP övervakning med stöd både för V-Lan samt
IP.6.
Det finns en rad moduler som kan kopplas till NNM så som MPLS, Advanced
Routing, IP-Telefoni, Lan-Wan edge med flera.
System / Applikation
För övervakning av applikationer och system finns produkten HP OpenView Operations (finns för Windows eller Unix). HP OpenView Operations höjer kvaliteten på IT-tjänster hos företag genom att problem i systemen snabbt lokaliseras innan de har hunnit drabba någon. Med detta program blir det möjligt att försäkra sig om att avtalad kvalitet alltid uppnås. SLA och företagets IT-tjänster är hela tiden tillgängliga för kunderna. Oförutsedda IT-kostnader och plötslig kapacitetsbrist är därför problem som företag inte längre behöver brottas med. Programmet kan leverera trendanalyser där man kan se hur belastningen på infrastrukturen kommer att vara i framtiden. Kommande investeringar kan därmed planeras i god tid genom att man hela tiden ligger steget före.
Operations är den stora plattformen för KUNDER och kan utökas med specifik applikations- övervakning med plug ins till alla stora mjukvara tillverkare.
Storage
Data lagring av både storage och back up funktioner finns i dag fullt integrerade i Open View Operations samt NNM. HP’s system portfölj för detta område heter Storage Area Manager Suite och kommer med en rad övervakningsfunktioner för både storage och back up. Systemen heter Storage node manager, Storage optimizer, storage allocator, och ett billing system för utnyttjande av lagringsuttrymme.
KUNDER har idag ett ESA storage works skåp som kan integreras med Operation. Jag tror att detta ska integreras vid behov av övervakning.
Prestanda
HP har idag ett analysverktyg med vilket man bland annat kanskapa rapporter om alla olika komponenter i en IT miljö. Rapporterna skapas genom att hämta in information om nätverk, system, applikation, svarstider på de olika tjänsterna. Denna produkt heter performance insight. HP har även andra produkter så som mäter transaktioner på applikation och system.
Prestanda mätningar bedömer jag kan komma i ett senare skede när övervakningsmiljön har byggs upp.
Service Desk
Service Desk är HP’s process-styrningssystem för help desk
funktioner. SD är uppbyggt i tre moduler; ett help desk system, som jobbar
med att logga och klassificera ärenden. Denna modul är basen för SD, i nästa
modul så behandlar man förändringshantering av olika ärenden i organisationen.
Den sista modulen är en Service level management modul som jobbar med SLA
hantering. SD är ett måste för en effektivt IT organisation.
Sammanfattning
KUNDER har idag ett befintligt system som klarar en bra basövervakning. Med den kommande IT-Management investering så kommer det att skapas följande:
• Organisations proaktivitet
• Prioritera
rätt larm till rätt system
• Mätning av tjänster
• Effektivare
IT-drift
• Införande av processer, vad gör man med kritiska
larm
• Prognos på kommande IT investeringar